精益求精 一次做对索菲亚家居以匠心成就极致安装交付体验

  6月19日,2022索菲亚&司米橱柜“匠心筑家·服务整家”安装大赛在索菲亚家居总部隆重举行。来自全国42个区域的优秀安装交付师们齐聚大赛现场,展示自己精湛的安装技艺,角逐赛事荣誉。

  索菲亚家居服务中心总经理张李飞、司米橱柜总经理叶晓勇、索菲亚家居行政中心总经理李伟明等嘉宾,广东图特家居股份有限公司董事长何骁宇、图特斯工具系统技术(上海)有限公司华南大区经理林健华、杭州老板电器股份有限公司华南销售总监赵可馨、北京富胜家居用品有限公司华南区总监许振业等赞助商伙伴代表出席此次活动,广州日报、信息时报等多家媒体及经销商伙伴共同见证赛事。

  安装交付服务对于定制家居行业的重要性不言而喻,为了培训高效、专业的安装交付团队,索菲亚家居自2015年起每年举办安装交付师技能大赛,以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。

  今年已是索菲亚家居举办此项赛事的第8个年头,赛事之精、规模影响力之大、坚持不懈之久,在整个定制家居行业可谓是绝无仅有。

  随着整家定制时代的到来,定制家居产品品类日益复杂多样,衣柜、橱柜、背景墙、墙板、软装等全屋产品的多元产品组合,给定制家居企业带来机遇的同时,也给企业的服务及最后一公里的交付能力,提出了新的需求,设下了更高的门槛。“当下,客户对服务的期望也越来越高,定制行业对的技能提升成为了当下面临的重大课题。”张总表示。

  在索菲亚家居全力迈入整家定制赛道的当口,本届大赛首次正式融入整家定制概念。为了更好地帮助安装交付师们了解产品、提升技能,此次大赛创造性地采用了“1+1”全新模式。

  即第一天以总部五大全新展厅为教学载体开展培训,实地授课,精解安装流程;第二天融合整家定制,量身打造竞赛项目,真正实现赛训结合。

  新格局,新期待。张总对全体安装交付人员提出了新的要求,“各位参赛选手是各区域的标杆,希望回到岗位后,能成为新产品的传播者,标准的执行者,门店效果展现的负责者,确保产品交付的最佳效果!”

  叶晓勇也表示,“这次比赛正式有了整家概念,为各区域安装交付师提供了一个更加全面的展示技能的舞台。我们要提升技能,提高对自己的要求,给用户完美的体验。”

  作为此次赛事的赞助品牌,五金中的精品品牌——图特家居五金和索菲亚一样,有着精工制造的优良基因。掌门人何总受邀见证此次赛事,表达了对赛事高度认可与祝福,以及对于双方合作的强劲信心。

  近年来,随着中国制造业发展质量和水平的提升以及全社会对于“工匠精神”的倡导,技能型人才受重视的气氛已经形成。

  定制家居产品的安装是一个严谨、细致的工作过程,也是和消费者消费体验息息相关的环节,安装交付师需要和消费者面对面沟通交流,安装的质量更是直接影响柜子外观耐用性。也因此,索菲亚尤为重视安装交付师这样的技能型人才。作为引领行业发展的定制家居龙头企业,索菲亚坚信,只有受到尊重与认同的安装交付师,才能以更自信的姿态出现在顾客面前,才能为消费者提供更优质的服务。

  在有着二十余年定制家居从业经验的服务专家张总看来,“安装交付师”是一个充满技术含量的工种,是保障客户满意的最后一道工序,他们非常值得被尊重,是一群“可爱的人”。

  索菲亚家居希望通过这个比赛平台,让这些看似普通,实际不平凡的安装交付师们,有一个展示自我、绽放精彩的机会。

  比赛重视实操,全方面考察安装交付师的综合实力。经过激烈的比拼,来自青岛、苏州、杭州的参赛者分别斩获冠、亚、季军的荣誉;此外,来自成都、广州、武汉、济南、佛山区域的参赛者也跻身赛事前十名。

  定制家居服务流程长,更需要关注客户感受。对于定制家居服务重要性的深刻认知,促使索菲亚在发展之初就成立了服务中心,将服务放至战略高度,在安装服务方面倾注了大量的心血。近几年,索菲亚家居对于服务水平的提升建设,更是呈现出迅猛的发展态势。

  从2019年将“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”;到2020年推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节;再到如今构建起以客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI为载体的系统化的服务架构和标准体系,索菲亚始终致力于提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。

  “服务一个客户,满意一个客户,成就一个客户”,是索菲亚家居一直以来的追求,不仅要做让客户满意的标准流程,更要提供让客户感动的惊喜服务。

  对于一直秉持“客户至上”价值观的索菲亚家居来说,好口碑才是硬实力。在长期的极致追求与不懈努力下,索菲亚家居在服务方面的努力也取得了出色的成绩,2021全年服务评价满意率高达99%+,消费者的“口碑”真正成为索菲亚优质服务最有力的证明。

  多年来,索菲亚家居步履不停,匠心不止,成为中国定制家居行业当之无愧的领军品牌。未来,索菲亚家居也将继续锻造服务能力,持续为消费者提供极致的产品与服务体验。